光通信投資顧問株式会社は、お客様からの苦情等のお申し出について、苦情処理・紛争解決規程を定め、真摯かつ迅速に対応し、お客様のご理解をいただけるよう努めています。
当社の、お客様からの苦情等のお申し出の処理・解決措置のフローは、以下の通りとなります。
- お客様からの苦情のお申し出と受付(コンプライアンス部長)
- 当社内の調査・確認並びに解決策の策定
- お客様への解決策ご提示・ご相談により解決
尚、当社は、金融商品取引法等関係法令に基づき、指定苦情処理・紛争解決機関として東京三弁護士会を指定しており、当該弁護士会のあっせん又は仲裁手続きにより解決を図ることも可能ですので、その際は、宜しくご勘案下さい。